Güncellenme Tarihi: 22.03.2025

Köyden Sofraya olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda iptal, iade ve değişim süreçlerini aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde gerçekleştirebilirsiniz.

1. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

1.1. Siparişiniz Kargoya Verilmeden Önce:

  • Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, hemen bizimle iletişime geçerek iptal işlemi talep edebilirsiniz.
  • Ödeme iadeniz, ödemenin yapıldığı yöntemle 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansıtılacaktır.

1.2. Siparişiniz Kargoya Verildiyse:

  • Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi yapılamaz, ancak ürün elinize ulaştığında iade koşulları kapsamında iade edebilirsiniz.

2. İADE KOŞULLARI

2.1. İade Süresi:

  • Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
  • İade işlemi için, [email protected] adresinden veya [Telefon Numarası] üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebi oluşturmalısınız.

2.2. İade Edilebilecek Ürünler:

  • Orijinal ambalajında, açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler iade edilebilir.
  • Ürünle birlikte orijinal fatura da gönderilmelidir.

2.3. İade Edilemeyen Ürünler:
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
✅ Gıda ürünleri (Tarhana, Erişte, Peynir, Tereyağı vb.)
✅ Açılmış, kullanılmış veya hijyen kurallarına uygun olmayan ürünler
✅ Son kullanma tarihi geçmiş veya kişiye özel üretilmiş ürünler

(Hijyen ve gıda güvenliği gereği, gıda ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.)

3. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ

  • İade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
  • İade koşullarına uygun olan ürünler için, ödeme işlemi 7-10 iş günü içinde ödemenin yapıldığı yöntemle geri yatırılır.
  • Ücret iadesi, kullanılan banka veya ödeme sistemine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
  • Kargo ücreti, yalnızca ürün kusurlu veya yanlış gönderildiyse Köyden Sofraya tarafından karşılanır.

4. KUSURLU VEYA HATALI ÜRÜN DURUMUNDA İADE

  • Tarafınıza yanlış, eksik veya kusurlu ürün gönderildiyse, lütfen ürünün fotoğraflarını çekerek [email protected] adresine veya [Telefon Numarası] numarasına iletin.
  • Hatalı ürünler için iade veya ücretsiz değişim sağlanacaktır.

5. DEĞİŞİM KOŞULLARI

  • Köyden Sofraya, gıda ürünlerinde hijyen kuralları gereği değişim yapmamaktadır.
  • Sadece yanlış veya kusurlu ürünler için birebir değişim sağlanabilir.

6. İADE KARGO ÜCRETİ KİME AİTTİR?

  • Müşteri kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Yanlış veya kusurlu ürün gönderimi durumunda iade kargo ücreti Köyden Sofraya tarafından karşılanır.

7. İLETİŞİM

İptal, iade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: [Telefon Numarası]
📍 Adres: Beyciler Mahallesi 1698.Cadde Prestij 1 Blokları A1 Blok Daire 1 Merkez/DÜZCE

Bu koşullar, müşteri memnuniyeti ve hijyen standartlarını koruma amacıyla belirlenmiştir. Sipariş vermeden önce lütfen iade politikamızı dikkatlice inceleyin.

Köyden Sofraya ile güvenli ve doğal alışverişin keyfini çıkarın!